Chapitre I : Hairbnb Analyse metier (Business)

Aujourd’hui, beaucoup de secteurs ont été transformés par le numérique, que ce soit pour réserver un taxi, commander à manger ou consulter un médecin.

Pourtant, dans la coiffure — surtout celle exercée de manière indépendante — les outils digitaux sont encore peu accessibles.

La majorité des petites coiffeuses, qu’elles travaillent à domicile, à temps partiel ou en complément d’un autre emploi, s’organisent via les réseaux sociaux, WhatsApp ou des appels…​

Cela demande du temps, de l’énergie, et ça peut vite devenir compliqué à gérer.

En parallèle, il existe déjà plusieurs plateformes ou applications pour la réservation de prestations de beauté, mais elles ciblent souvent les salons établis ou les professionnelles ayant un certain budget.

Les coûts d’abonnement ou les commissions imposées ne sont pas toujours abordables pour une coiffeuse qui débute ou qui propose ses services de manière occasionnelle.

Résultat : beaucoup passent à côté d’une visibilité professionnelle ou d’un outil structurant, simplement parce que les solutions existantes ne sont pas adaptées à leur réalité.

C’est justement pour répondre à ce besoin que le projet Hairbnb a vu le jour.

L’idée est simple : offrir un outil numérique léger, accessible et bien pensé pour aider ces coiffeuses — souvent invisibilisées — à gérer leur activité de façon plus fluide, sans frais élevés ni contraintes techniques.

Avec Hairbnb, chaque coiffeuse peut créer son espace en quelques clics : elle y présente ses prestations, ses tarifs, quelques photos de ses réalisations, et peut gérer ses rendez-vous à son rythme.

Pas besoin d’avoir un salon (physique) ou de gros moyens : tout est pensé pour les indépendantes qui travaillent seules, à domicile ou en déplacement.

Pour les clients, c’est aussi un gain de temps : l’application permet de chercher une coiffeuse proche de chez soi, selon ses besoins, et de réserver facilement en fonction des créneaux disponibles.

C’est pratique, rapide, et ça favorise des rencontres locales, humaines et souvent plus abordables que dans un salon traditionnel.

Ce rapport présente l’ensemble du projet Hairbnb, de son idée initiale jusqu’à sa réalisation concrète.

Il commence par une analyse des besoins réels des utilisateurs visés — les coiffeuses indépendantes et leurs clients —, puis détaille les choix techniques, les solutions mises en place, et les étapes de développement.

Hairbnb s’appuie sur une stack technologique moderne et accessible :

Chaque technologie a été choisie avec soin pour construire une application solide, évolutive, mais surtout adaptée aux besoins concrets du terrain.

Nous reviendrons aussi sur les défis rencontrés, les décisions prises pour y répondre, et les pistes d’évolution pour la suite du projet.

L’analyse métier est le processus qui consiste à examiner en profondeur les besoins, les processus et les systèmes d’une organisation afin d’identifier des opportunités d’amélioration.

Elle aide les entreprises à mieux comprendre leurs défis internes, à clarifier leurs objectifs, et à proposer des solutions adaptées pour optimiser les performances.

L’analyste métier joue un rôle d’intermédiaire entre les besoins opérationnels et les solutions technologiques.

Il ou elle aide à traduire les attentes métier en exigences claires, souvent dans le cadre de projets de transformation numérique.

Selon Salesforce, l’analyse métier permet notamment de :

Cette discipline est essentielle dans toute initiative de transformation digitale, car elle garantit que les solutions mises en œuvre répondent vraiment aux besoins du terrain.^[1]

Un diagramme de cas d’utilisation est un outil de modélisation visuelle au sein de l’UML (Unified Modeling Language) qui capture les exigences fonctionnelles d’un système.

Il décrit les interactions entre les utilisateurs (appelés "acteurs") et le système, en se concentrant sur ce que le système doit faire du point de vue de l’utilisateur, sans détailler comment ces fonctionnalités sont implémentées.^[2]

Dans le contexte des cas d’utilisation :

Ils se concentrent sur les besoins de l’entreprise et les interactions de haut niveau, indépendamment de la technologie ou de l’implémentation logicielle.

Par exemple, "Gérer le Rendez-vous d’un Client" est un cas d’utilisation métier qui englobe le processus de bout en bout.

Ils sont plus détaillés et se lient directement aux fonctionnalités implémentées.

Par exemple, "Créer un Rendez-vous", "Modifier un Rendez-vous" ou "Annuler un Rendez-vous" peuvent être des cas d’utilisation système dérivés du cas d’utilisation métier "Gérer le Rendez-vous d’un Client".

Ils précisent les interactions directes avec l’interface logicielle et les actions que le système doit réaliser.

Le diagramme de cas d’utilisation sert de pont entre les attentes des parties prenantes et la conception technique, en fournissant une vue claire des fonctionnalités d’un système sous différents niveaux d’abstraction.

Avant la création de Hairbnb, l’organisation des prestations de coiffure repose sur des méthodes classiques, souvent informelles.

Les échanges se font principalement par téléphone ou sur les réseaux sociaux, sans plateforme centralisée ni automatisation.

Voici les acteurs impliqués dans ce fonctionnement actuel.

Un diagramme d’activité est un type de diagramme comportemental utilisé en UML (Unified Modeling Language) pour représenter les flux de travail ou les processus métier et opérationnels.

Il décrit la séquence d’activités, les décisions, les parallélismes et les boucles qui se produisent lors de l’exécution d’une tâche ou d’un processus.

Il met l’accent sur le flux de contrôle entre les différentes étapes, montrant comment les activités se succèdent et les conditions sous lesquelles elles sont exécutées.^[4]

Cette section décrit le fonctionnement prévu avec l’application Hairbnb du point de vue du client.

Contrairement à la situation actuelle où tout repose sur des échanges manuels, non centralisés et souvent informels, Hairbnb vise à structurer l’ensemble de l’expérience utilisateur à travers une plateforme unique.

Grâce à l’application, le client pourra :

Les cas d’utilisations décrits ci-dessous sont issus du diagramme de cas d’utilisation To-Be (Avec l’utilisation de Hairbnb) centré sur l’acteur “Client”.

Cette section s’appuie sur le diagramme de cas d’usage dédié à la coiffeuse et à la propriétaire de salon.

Dans la logique actuelle de Hairbnb, le premier profil "coiffeuse" créé au moment de l’enregistrement d’un salon est automatiquement considéré comme le propriétaire du salon.

Cela permet de simplifier la gestion pour les petites structures.

Bien que la base de données permette déjà l’ajout de plusieurs coiffeuses à un même salon, cette fonctionnalité n’est pas encore activée dans la version actuelle de l’application.

Hairbnb cible principalement les petits établissements ou les micro-entreprises, souvent gérés par une seule personne.

Cependant, l’architecture a été pensée dès le départ pour anticiper une future mise à jour qui permettra d’activer facilement la gestion multi-coiffeuses, sans modifier profondément la structure de l’application.

Hairbnb permet à ces deux profils de gérer l’essentiel de leur activité en ligne :

De la visibilité à la gestion des rendez-vous, en passant par les paiements et les statistiques.

Hairbnb intègre un espace réservé à l’équipe d’administration (ou administrateurs XL), qui joue un rôle clé et stratégique dans le bon fonctionnement et la surveillance de la plateforme.

La majorité de ces actions ne se fait pas via une interface classique, mais à travers un assistant conversationnel doté d’un accès à la base de données.

Cet agent IA permet à l’administrateur de poser des requêtes précises de manière naturelle, tout en conservant un certain niveau de contrôle technique.